Reklamační řád

OBCHODNÍ PODMÍNKY (REKLAMAČNÍ ŘÁD)

Zakoupením vstupenky divák přistupuje na následující obchodní podmínky:

Změna programu vyhrazena.
Vyhrazujeme si právo trvale nebo dočasně neumožnit rezervace na vybrané tituly nebo představení a nabízet vstupenky na taková představení jen v režimu přímého prodeje v pokladně. Dále si vyhrazujeme právo určit typy úhrad a způsoby doručení dle provozních možností či dalších podmínek. Taktéž si vyhrazujeme právo zrušit i již učiněné rezervace, pokud je vyhodnotíme jako spekulativní, neúčelné, opakované a tím bránící v nákupu nebo rezervaci vstupenek ostatním divákům. Při jakémkoli předání nebo darování vstupenky komukoli dalšímu, je kupující povinen (u vstupenek zakoupených přes web) upozornit přebírajícího, že v případě zrušeného představení vracíme peníze výlučně přímo tomu, kdo vstupenky koupil.
V pokladně může jednotlivec zakoupit maximálně 4 vstupenky.
V den předprodeje je možný prodej 4 vstupenek na každé představení osobně v pokladně divadla, on-line na našem webu 6 vstupenek celkem, rezervaci vstupenek nelze provést.
Vstupenka je cenina, bez vstupenky nelze vstoupit do hlediště a za ztracené vstupenky nelze vystavit duplikát ani jinou náhradu vstupenek.
Vstupenky je nutné uchovávat na bezpečném místě proti jejich zneužití.
Padělání vstupenky je trestné, jakýkoliv cizí zásah na vstupence činí vstupenku neplatnou a jejímu majiteli nebude umožněn vstup.
Zakoupené vstupenky se nevrací ani nevyměňují. Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j), zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, nelze od nákupu vstupenek odstoupit, protože se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění, k němuž vstupenka opravňuje.
Při zakoupení vstupenek si zkontrolujte správnost údajů na vstupence, na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel. Vrátit vstupenku lze výjimečně do 3 dnů od zakoupení v předprodeji, je nutné kontaktovat pokladnu na pokladna@divadlojablonec.cz.
Telefonické rezervace je možné uskutečnit po nahlášení jména a příjmení (s výjimkou dne zahájení předprodeje).
Vyhrazujeme si právo na drobné změny v umístění z provozních a obchodních důvodů.
Vstupné se vrací v případě zrušeného představení.
Při změně termínu představení v průběhu roku se vstupenky nevyměňují. Nový termín je zveřejněn na našem webu.
V případě zrušení představení lze vstupenky vrátit či vyměnit dle instrukcí, a to nejpozději 1 měsíc od původního data představení.
Náhrada jiných nákladů (doprava, ubytování apod.) se neposkytuje.
Vznikne-li nečekaná technická závada, ale je odehráno celé představení, není nárok na finanční kompenzaci.
Zveřejněním mimořádných akčních nabídek nevzniká nárok držitelům dříve zakoupených vstupenek na kompenzaci.
Rezervace (nezaplacená) je platná 5 kalendářních dnů od data objednávky. Úmyslně nepravdivě vyplněné údaje v objednávce či opakovaná, uměle prodlužovaná, internetová rezervace může být bez náhrady zrušená a daná do prodeje ostatním zájemcům.
V případě rezervace na představení konané v době do 7 dnů od data objednávky je její platnost individuální.
Nevyzvednuté (nezaplacené) rezervace se automaticky ruší a vstupenky jsou uvolněny zpět do volného prodeje.
Zaplacené vstupenky s osobním vyzvednutím na pokladně divadla je nutno vyzvednout nejpozději 5 minut před představením.
Upozorňujeme diváky, že po začátku představení není dovolen vstup do hlediště.
Pořizování audio-video záznamů v průběhu představení/koncertů je zakázáno.
Umístění vozíku je nutné dodržovat a neúčast diváka na vozíku na objednaní představení je nutno odhlásit.
Držitelé vstupenek jsou povinni řídit se pravidly stanovenými pořadatelem akce a instrukcemi hledištního personálu.
Majitel vstupenky je povinen na vyzvání pořadatele předložit platný průkaz totožnosti.
Do hlavního sálu není povoleno přenášet nápoje. K občerstvení jsou v divadle vyhrazené prostory.
V celém divadle je zákaz kouření včetně elektronických cigaret.
Hlediště divadla se otevírá zpravidla 15 minut před začátkem pořadu, vyhrazujeme si však právo na výjimky z technických a provozních důvodů či smluvních požadavků divadel nebo agentur.
Dotazy či případné reklamace zasílejte na pokladna@divadlojablonec.cz.